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“您好,有什么我能帮到您?”

客服“小鱼”是人人贷财富用户群的管理员。


用户遇到出借问题并在用户群发问时,她会第一时间解答。近期她总结了所接触用户的常见问题,并在人人贷财富微信订阅号已连载了9期的“小鱼锦囊”,为更多用户分享经验。

其实,在人人贷有许多像“小鱼”一样直接面向用户服务的客服同事,今天小编带大家认识其中两位。

客服同事“小俊”

能做到“专业,不负信赖”的背后

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她负责接用户由400服务热线拨入的电话,记录用户遇到的问题并反馈,提供业务咨询。

“因为很多人对理财不是很了解,如果跟新用户说一些冷冰冰的专有名词,比如‘复利计息’、‘扣费后年利率’,他们可能不太容易理解。”说到最开始工作的经历,她这样描述。



“后来,我就想了个办法,下班后向家里一些亲戚朋友描述问题,我把一些理财方面的专业名词解释给他们听,然后注意他们哪些地方听不懂,我会换种方式表达。通过不断练习,久而久之,我就掌握了一套独特的‘咨询话术’,既能准确无误地传达出公司服务的准则,又能让对方很快地明白我kk娱乐所表达的意思。”

“专业,不负信赖”。一句简单的品牌态度背后,是她“不断追求更好”的自我要求。

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客服同事“小慧”

心怀感恩,正在快速成长的年轻人

97年的她,刚刚加入人人贷,这是她的第一份工作。家里有人在人人贷出借,反馈人人贷比较靠谱,正好有个面试机会,她选择加入。

“我不爱哭,我爱笑,但是当客服之后,也哭过,别说女孩子了,好多男生都被气哭过。有次一个电话打进来,张口出言不逊。“说到这里,她不禁抱住了双臂。

“当时我整个人都懵了,有些心寒,那时候还是冬天,屋里暖气很足,特别热,但是我觉得自己浑身都起了鸡皮疙瘩,像在冰天雪地里罚站一样。”

后来,妹子越想越难过,憋不住了“哇”的一声哭了出来。于是组长接过电话帮她沟通,组长说,对方在电话里给她道了歉。“后来组长过来,给我拿了根棒棒糖,然后找我谈心。用户之后又专门打电话来给我道歉,说那天因为心情不好,又没抢到标,所以有点失控。”



但是这件事给了她一个反思和改进点。处理投诉要用一些更恰当的沟通方式,就譬如组长在处理这种情况时,会先安抚用户,然后想尽办法帮忙解决问题,减少与用户的冲突。道理人人都懂,但是怎么解释、怎么安抚、怎么沟通都是需要一点一滴积累和学习的。

“现在对于每位客户,我都心怀感恩,因为是他们在督促我不断成长。我会尽自己所能去解决问题。”对于她来说,最重要的,就是有一个“站在客户角度思考”的态度。


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以上两个妹子的真实故事,来自人人贷财富客服部。对外,他们代表着人人贷正面良好的形象;对内,他们又代表着所有消费者的权益和声音。他们承接着沟通交流、传递消息的工作,可以说是人人贷和客户之间一个重要的纽带。


爱上一个身份的理由有很多,比如一段特别的经历,或者一个被需要的瞬间。我们与一份工作的关系,有时候也类似爱情。当我们爱上工作的瞬间,我们也愿意永远留在这里。

相信所有的客服工作人员都能尽职做好合乐娱乐登录并爱上与用户沟通的这份工作,也相信所有的用户都能理解和支持客服同事们的工作,给他们更多的宽容和认同。


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